購買須知

【出貨說明】

十八紙商品皆為手工訂製，下單後10-15個工作天完成出貨，部分品項有現貨2-3個工作天出貨，急用請與客服確認庫存貨況避免影響使用。


【退換貨政策】

1.十八紙商品均為接單訂製，商品頁均有標示尺寸規格請確認後再下單，大型貨物運送人力、物力成本高昂，若因規格沒有測量好而要退換貨僅會浪費彼此時間與物流人員的辛勞，下單前請再次確認尺寸，非常感謝。

⚠️每一件商品都是設計師&生產者辛苦的結晶，退換貨非試用期，請愛護商品，如遇退換貨請維持產品收到之原樣，避免影響您的退貨權益。

2.鑑賞期非試用期，十八紙為紙藝品，若產生摺痕、使用痕跡商品不會重新出貨僅能報廢處理，為避免資源浪費，節約能源。
提醒您退貨商品需為全新未使用，方能順利辦理退貨。若收回之商品有非瑕疵之使用折損、凹痕、污漬，導致無法整理重新出貨使用，可能會酌收包材、與整新費用，若有上述情況無法全額退款，敬請見諒。
運送過程可能會有狀況發生，開箱請錄影，有問題請向客服提出將會安排協助處理，要求提供影片並非卸責，而是須釐清哪個環節有狀況才能做處理，感謝您的理解與配合。

3.官網商品皆享有7天鑑賞期(福利品、客製商品除外)，如需申請退換貨，請在收到商品7日內向官方客服提出申請，並於提出申請後3日內將商品寄出，逾時或自行將商品寄回不受理退貨。

4.客製化商品不適用七日鑑賞期無理由退換貨，除重大瑕疵影響使用外恕無法退換貨，請見諒。

⚠️提醒您，如需客製十八紙非常規尺寸商品，需注意客製化商品不在七天鑑賞期規範內，下單開始製作即無法取消訂單，商品收到後除影響使用之重大瑕疵以外，其它個人因素(尺寸不合、個人不喜歡等)皆無法辦理退換貨，下單前請務必確認好尺寸及品項。

5.十八紙真心希望透過紙藝帶來美好生活，使用環保材質盡力避免資源浪費，因此不鼓勵買回來摸摸看再退貨的消費方式，讓我們一起維護地球美好環境，若不確定能否接受紙製製品，可搜尋實體展示體驗後再行下單。

6.退貨時程受物流工作日影響，約3-5個工作天我們才會收到商品並進行驗貨。確認商品無誤後於3-5個工作天退款，實際入帳時間依金流工作日。


貼心提醒：如有下列情況致使商品非全新原樣，恕無法接受退貨申請。

1.寄回時未回復原包裝保護，導致商品送回時受損。

2.商品使用過產生折損、凹痕、污漬，導致無法整理重新出貨使用。

3.商品配件不完全。

4.超過七天鑑賞期（即收到商品隔日起含例假日七天內），退貨商品未於申請後三日內寄出。

※請詳閱且確認以上事項您可接受，再與客服聯繫退換貨申請，我們會盡快為您處理。請注意！當您提出退換貨申請後，即代表同意我們的退換貨原則，並接受我們代為處理發票作廢及相關的後續處理事宜。

【遇瑕疵 / 錯誤商品】

請於收到商品後七日鑑賞期內，拍照傳至官方客服，了解狀況後會立即處理後續辦法。


【發票相關問題】

Q1. 什麼是電子發票，為什麼收到包裹沒有發票？

為響應環保及節能減碳，十八紙全面以「電子發票」取代紙本發票，將不再郵寄紙本發票，於訂單出貨完成翌日以Email方式開立給顧客，相關規定可至財政部電子發票整合服務平台了解更多詳細內容。

Q2. 如果訂單的發票需要開立統編呢?

請於訂單填寫資料時，選取開立三聯式發票方式，並填寫抬頭/統編相關資訊，電子發票於出貨翌日以Email方式開立給顧客，您可從Email內下載並列印發票收據，不隨貨提供紙本之發票。

Q3. 發票要加打統編或統編／抬頭填錯怎麼辦?

請在訂單成立後聯繫客服，提供訂單編號以及正確的抬頭和統編，客服人員將會盡速為您處理。